Politique de confidentialité

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Retours & remboursements

Un article ne vous convient pas ? Voici les étapes pour nous le retourner simplement.

14 jours pour nous prévenir À compter du lendemain de la réception.

Un retour à notre adresse Par La Poste, avec livraison à domicile.

Votre préférence Remboursement, échange ou avoir.

Télécharger le formulaire de retour

PDF A4 à imprimer et à glisser dans votre colis.

1. Signaler votre retour

Vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de rétractation, sans avoir à donner de motif. Le délai commence le lendemain de la réception de votre commande, ou du dernier article si elle est livrée en plusieurs fois. S’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Écrivez à dsclothes.sav@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez joindre le formulaire complété ou nous adresser toute autre déclaration claire de votre décision.

Vous avez ensuite 14 jours à compter de l’envoi de votre demande pour expédier les articles. Les articles soldés, en promotion ou en déstockage bénéficient du même droit de rétractation.

2. Préparer et envoyer le colis

Complétez le formulaire et indiquez votre préférence. Sans imprimante, joignez une feuille avec votre nom, votre numéro de commande et la liste des articles retournés.
Emballez soigneusement les articles. Essayez-les uniquement comme vous le feriez en boutique. Renvoyez-les non lavés, sans traces d’usage ni odeurs, avec leurs étiquettes et accessoires. Utilisez si possible l’emballage d’origine.
Glissez le formulaire ou votre feuille dans le colis afin de nous permettre d’identifier votre retour.
Expédiez par La Poste, de préférence en Colissimo suivi , avec livraison à l’adresse ci-dessous, puis conservez votre preuve d’envoi.

DS’Clothes
24 rue nationale
56690 Landévant
France

Choisissez une livraison à domicile, pas un point relais ni un locker. Nous ne récupérons pas les colis en relais. Une mauvaise adresse peut retarder ou empêcher la réception de votre retour ; contactez-nous si vous vous êtes trompée.

Si le transporteur demande un e-mail, indiquez dsclothes.sav@gmail.com. S’il demande un téléphone, vous pouvez renseigner le vôtre.

Le formulaire facilite le traitement du retour. Son absence, celle de l’emballage d’origine ou le retrait d’une étiquette ne supprime pas, à lui seul, votre droit de rétractation. Une dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires à l’essayage peut toutefois être prise en compte, conformément à la loi.

3. Choisir le traitement de votre retour

Remboursement

Sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Échange

Indiquez l’article, le coloris et la taille souhaités. L’échange dépend des stocks ; s’il est impossible, nous vous contacterons pour choisir une autre solution.

Avoir

Valable 6 mois, uniquement si vous le choisissez expressément. Il ne remplace pas automatiquement le remboursement.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

4. Comprendre les frais

Frais de retour : ils sont à votre charge si l’article ne vous convient pas. En cas d’erreur de notre part ou de défaut, contactez-nous avant tout envoi pour organiser la prise en charge.
Retour de toute la commande : les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de l’achat. Le supplément d’une livraison plus coûteuse reste à votre charge.
Retour d’une partie de la commande : les frais de livraison initiaux forfaitaires restent inchangés. Les articles retournés sont remboursés au prix effectivement payé, après remise éventuelle.

5. Article défectueux ou erreur de commande

Écrivez à dsclothes.sav@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Nous vous indiquerons la marche à suivre et organiserons la prise en charge adaptée.

Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité.

Besoin d’aide ? Contactez notre SAV en précisant votre numéro de commande.