Politique de remboursement

1. Dans quel délai effectuer votre retour ?

Vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commence le lendemain de la réception de votre commande, ou du dernier article si elle est livrée en plusieurs fois.

Pour un retour direct : complétez le formulaire et expédiez-le avec vos articles dans ce délai de 14 jours. Vous n’avez pas besoin de nous envoyer un e-mail. Conservez votre preuve d’envoi.

Vous pouvez également nous communiquer votre décision par toute déclaration claire avant la fin du délai légal. Dans ce cas, vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette communication pour expédier les articles.

Si le délai de rétractation se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les articles soldés, en promotion ou en déstockage bénéficient du même droit de rétractation.

---

2. Comment préparer votre colis ?

1. Complétez le formulaire de retour. Indiquez vos coordonnées, votre numéro de commande, les articles retournés et votre préférence : remboursement, échange ou avoir.
2. Emballez soigneusement les articles. Essayez-les uniquement comme vous le feriez en boutique. Renvoyez-les non lavés, sans traces d’usage ni odeurs, avec leurs étiquettes et accessoires. Utilisez si possible l’emballage d’origine.
3. Glissez le formulaire dans le colis. Sans imprimante, une feuille avec les mêmes informations et une déclaration claire de votre souhait de retourner les articles convient également.
4. Envoyez le colis à notre adresse. Privilégiez un Colissimo suivi avec livraison à domicile et conservez votre preuve d’envoi.

Le formulaire facilite l’identification de votre commande. Son absence, celle de l’emballage d’origine ou le retrait d’une étiquette ne supprime pas, à lui seul, votre droit de rétractation. Une dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires à l’essayage peut toutefois être prise en compte, conformément à la loi.

---

3. Où envoyer votre retour ?

Choisissez une livraison à cette adresse, pas un point relais ni un locker. Nous ne récupérons pas les colis en relais. Une mauvaise adresse peut retarder ou empêcher la réception de votre retour.

Pour remplir le bordereau du transporteur :

• Destinataire : DS’Clothes.
• E-mail : dsclothes.sav@gmail.com.
• Téléphone : vous pouvez renseigner le vôtre.

---

4. Remboursement, échange ou avoir

Indiquez votre préférence sur le formulaire.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou du prestataire de paiement.

---

5. Quels frais sont à votre charge ?

Les frais d’envoi du retour
Ils sont à votre charge lorsque l’article ne vous convient pas. En cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux, contactez-nous avant l’envoi pour organiser la prise en charge.

Si vous retournez toute votre commande
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de l’achat. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux reste à votre charge.

Si vous retournez une partie de votre commande
Les frais de livraison initiaux forfaitaires restent inchangés. Les articles retournés sont remboursés au prix effectivement payé, après remise éventuelle.

---

6. Article défectueux ou erreur de commande

Dans ces situations, contactez-nous avant de renvoyer votre article à dsclothes.sav@gmail.com .

Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si possible, des photos. Nous vous expliquerons la marche à suivre et organiserons la prise en charge adaptée.

Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité.